La Vigile est-elle la solution adaptée à ma famille / mon entreprise ?
Consultez les questions et les objections que nous recevons le plus souvent de la part de nos clients.
Vous ne trouvez pas de réponse à vos questions ?
Écrivez-nous à info@vigilanzalavigile.it, nous vous répondrons sous 24 heures.
Qui est La Vigile et depuis combien de temps exercez-vous votre activité ?
Nous sommes une société de sécurité privée qui opère en Ligurie depuis 1948. Depuis plus de 75 ans, nous assurons la sécurité des particuliers et des entreprises. Chaque jour, nous protégeons des milliers de sites entre Nice, Imperia, Savone, Gênes et La Spezia.
Dans quelles zones géographiques proposez-vous vos services de sécurité ?
Nous assurons une présence étendue sur l’ensemble du territoire ligure grâce à nos patrouilles, nos techniciens et notre Centrale Opérationnelle, ainsi que sur la côte française de la Côte d’Azur. Nous opérons dans les quatre provinces ligures, avec une présence particulièrement forte dans les régions d’Imperia, Savone et Gênes. Nous intervenons également dans toute l’Italie, en coordonnant les services ainsi que l’installation de systèmes d’alarme et de vidéosurveillance.
Vos clients sont-ils uniquement des entreprises ou assurez-vous également la sécurité des particuliers ?
Historiquement, nous travaillons avec le monde professionnel (entreprises, organismes publics, commerces), mais depuis plusieurs années nous accompagnons également les particuliers, qui représentent désormais la majorité de nos clients. Face au recul de la sécurité publique, de plus en plus de personnes installent un système d’alarme et souhaitent pouvoir compter sur une patrouille disponible en cas de besoin. Nous protégeons les appartements, villas individuelles, résidences secondaires, box et garages, en proposant des systèmes d’alarme et des services d’intervention adaptés aux besoins de chaque famille.
Quels sont les principaux services de sécurité que vous proposez ?
Nous proposons l’installation de systèmes d’alarme anti-intrusion, de vidéosurveillance, de télésurveillance connectée à notre Centrale Opérationnelle, ainsi que des services d’intervention rapide, de patrouille et de contrôle.
Quelle est la différence entre La Vigile et une multinationale du secteur ?
Une multinationale ne dispose généralement pas d’un réseau d’implantations physiques comparable au nôtre. La Vigile est au contraire une société profondément implantée localement : nos agents de sécurité, nos techniciens et notre Centrale Opérationnelle sont physiquement présents sur le territoire ligure, à proximité de votre propriété. Nous vous accompagnons personnellement, nous connaissons notre territoire et travaillons en étroite collaboration avec les forces de l’ordre. Nous savons ce qu’il convient de recommander et nous raisonnons en fonction des besoins de chaque client, plutôt que de proposer des produits standardisés identiques pour tous, accompagnés d’une publicité omniprésente. Nous préférons investir dans la recherche et la technologie et vous laisser tranquille : si vous nous choisissez, c’est pour la qualité de notre service, pas pour notre publicité.
Pourquoi devrais-je choisir un institut de sécurité local plutôt qu’un simple installateur d’alarmes ?
Un installateur d’alarmes installe le système, puis son intervention s’arrête généralement là. La Vigile ne se limite pas à l’installation : nous ne proposons pas un produit unique, nous concevons le système, l’installons rapidement et en assurons la maintenance au fil des années, sans coûts supplémentaires (par exemple : remplacement des batteries, frais de déplacement, etc.). Nous le connectons à notre Centrale Opérationnelle, intervenons avec nos patrouilles et coordonnons, si nécessaire, l’intervention des forces de l’ordre. En pratique, nous vous accompagnons 24 h/24, et pas uniquement le jour de l’installation !
Que signifie le fait d’être « leader en Ligurie pour les systèmes et services de surveillance privée » ?
Cela signifie que depuis plus de 70 ans, nous sommes un acteur de référence à l’échelle régionale en termes de nombre de clients, de sites surveillés, de patrouilles présentes sur le territoire et de services proposés. Nous travaillons pour des milliers de clients particuliers, dans des appartements et des villas. Nous accompagnons également de grandes marques et des organismes publics, tout en investissant continuellement dans la formation et la technologie afin de maintenir ce niveau d’excellence et en testant régulièrement de nouveaux produits et services.
Vos services sont-ils standardisés pour tous vos clients ou personnalisés ?
Nous ne proposons pas de formules préétablies valables pour tout le monde et nous ne faisons pas d’offres standardisées. Chaque maison, appartement ou villa présente des risques différents. C’est pourquoi nous concevons un système de sécurité sur mesure après une visite technique gratuite. Le devis est véritablement « sur mesure », construit en fonction de vos besoins réels et non à partir d’un modèle générique.
Comment fonctionne la visite d’évaluation gratuite ?
L’un de nos technico-commerciaux se rend à votre domicile, écoute vos besoins, vérifie les accès, la configuration des pièces et les éventuels points sensibles. À l’issue de la visite, il vous propose une solution claire ainsi qu’un devis sans engagement, en vous expliquant simplement ce qui sera installé et pourquoi.
Après la visite d’évaluation gratuite, suis-je obligé d’acheter vos services ?
Absolument pas. La visite technique sert à comprendre ensemble si et comment protéger efficacement vos biens. À l’issue de la visite, vous recevrez un devis détaillé que vous pourrez examiner tranquillement. Ce n’est que si la solution vous convient et que vous vous sentez en confiance que nous procéderons à l’installation. Dans le cas contraire, nous serons simplement heureux d’avoir fait votre connaissance.
Pouvez-vous utiliser ou intégrer le système d’alarme que j’ai déjà installé ?
Dans la plupart des cas, oui. Nous pouvons connecter à notre Centrale Opérationnelle des installations existantes, lorsqu’elles sont compatibles, ou les compléter avec de nouveaux capteurs et de nouvelles caméras. Vous n’êtes donc pas obligé de remplacer tout ce que vous possédez déjà : nous pouvons mettre à niveau et moderniser votre système de sécurité afin de le rendre plus performant et plus sûr.
En quoi consiste un système de sécurité « complet » La Vigile ?
Un système complet comprend une installation d’alarme avec capteurs et caméras, une connexion permanente à la Centrale Opérationnelle, un service d’intervention rapide et une intervention sur place en cas d’alarme confirmée. En pratique, de la détection de l’alarme à la gestion de l’événement, nous nous occupons de tout, 24 h/24.
Assurez-vous uniquement la surveillance de nuit ou également de jour ?
Nous intervenons 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, aussi bien le jour que la nuit.
Que se passe-t-il lorsqu’une alarme se déclenche à mon domicile ?
Lorsque l’alarme se déclenche, le signal est immédiatement transmis à notre Centrale Opérationnelle. Nos agents de sécurité vérifient en temps réel ce qui se passe grâce aux images et aux informations transmises par le système (ou uniquement grâce à ces dernières, si vous le préférez). Si le danger est réel, nous envoyons une patrouille et, si nécessaire, nous alertons les forces de l’ordre ainsi que le client.
Dans quel délai intervenez-vous en cas d’alarme confirmée ?
Notre structure est répartie sur l’ensemble du territoire, avec des patrouilles et des équipes de sécurité présentes dans différentes zones, afin de réduire au minimum les délais d’intervention. La présence sur le terrain a toujours été l’une des caractéristiques qui nous distinguent et constitue l’un des aspects les plus appréciés par nos clients historiques. Le délai exact dépend de la localisation du site et des conditions du moment, mais notre objectif est d’arriver sur place en quelques minutes après la confirmation de l’alarme.
Comment gérez-vous les fausses alarmes ?
Les systèmes modernes, associés au contrôle de notre Centrale Opérationnelle, permettent de réduire les fausses alarmes au minimum, jusqu’à les éliminer presque totalement. Lorsque nous recevons un signal, nous vérifions d’abord, grâce aux images, l’ampleur réelle du problème. Ce n’est que lorsque le risque est confirmé que nous envoyons une patrouille, et nous vous informons de manière précise.
La Centrale Opérationnelle est-elle réellement active 24 heures sur 24, tous les jours de l’année ?
Oui. Notre Centrale Opérationnelle est surveillée par des agents de sécurité spécialement formés, 24 heures sur 24, 365 jours par an. Il n’y a ni interruption ni fermeture : chaque signal d’alarme, chaque appel ou demande d’assistance est traité en temps réel, de jour comme de nuit.
Qui répond lorsque j’appelle la Centrale Opérationnelle ?
Ce n’est pas un centre d’appels générique et délocalisé situé à plusieurs kilomètres de votre domicile qui vous répond, mais bien le personnel de La Vigile : des agents de sécurité spécialement formés à la gestion des situations d’urgence. Ce sont des professionnels qui connaissent le territoire et nos clients et qui peuvent prendre rapidement les décisions nécessaires, en mobilisant les patrouilles et les forces de l’ordre lorsque cela est nécessaire.
Vos agents de sécurité sont-ils armés et formés ?
Oui, nos agents de sécurité sont dûment autorisés, armés, formés et soumis à des contrôles réguliers conformément à la réglementation en vigueur. Nous suivons régulièrement des formations de mise à jour afin de garantir des interventions sûres, efficaces et pleinement conformes à la loi.
Quel type de formation suivent vos agents de sécurité et votre personnel ?
Notre personnel suit régulièrement des formations sur la sécurité publique et privée, les procédures opérationnelles, la vérification d’un cambriolage, l’intervention sécurisée en cas d’alarme, la gestion des situations d’urgence, ainsi que l’utilisation sécurisée des armes à feu, entre autres. Chaque année, des exercices pratiques et des évaluations régulières sont réalisés afin de maintenir un niveau élevé de préparation et de professionnalisme de nos agents.
Quels équipements de sécurité vos agents utilisent-ils sur le terrain ?
Nos agents disposent d’équipements de protection individuelle tels que des gilets pare-balles, des chaussures de sécurité, des lampes torches à haute visibilité, des gilets réfléchissants, des casques et des radios. De plus, nos véhicules sont reliés par radio et géolocalisés afin de permettre des interventions plus rapides et plus sûres.
Qu’entend-on par télésurveillance et vidéosurveillance connectée ?
La télésurveillance signifie que votre système d’alarme et vos caméras peuvent, si vous le souhaitez, être connectés 24 h/24 et 7 j/7 à notre Centrale Opérationnelle. En cas de signalement, nos opérateurs peuvent visualiser les images en temps réel, vérifier ce qui se passe et décider d’envoyer immédiatement une patrouille si nécessaire.
Puis-je consulter les images de mes caméras depuis mon smartphone ?
Oui, les solutions que nous proposons permettent de contrôler à distance, via une application, l’état du système d’alarme ainsi que les images des caméras. Vous pouvez ainsi vérifier de manière autonome ce qui se passe chez vous, où que vous soyez, en quelques clics seulement. Une sécurité intelligente, toujours à portée de main.
Que se passe-t-il en cas de coupure de courant ou d’interruption de la connexion Internet ?
Les systèmes de sécurité sont équipés de batteries de secours et de canaux de communication alternatifs, afin de garantir leur fonctionnement même en cas de coupure de courant ou de problème de réseau. Dans ces situations, la Centrale Opérationnelle continue de recevoir les informations nécessaires pour intervenir et peut également vous informer de la coupure de courant.
Si j’ai des animaux domestiques à la maison ou dans le jardin, peut-on installer le même système ?
Oui, bien sûr. Aujourd’hui, presque tout le monde est confronté à ce besoin et il existe des capteurs spécifiques capables de reconnaître les mouvements des chiens et des chats afin d’éviter les fausses alarmes. Lors de la visite technique, nous évaluons la présence et les habitudes de vos animaux domestiques et concevons le système en tenant compte également de leur sécurité et de leur liberté de mouvement.
Si je suis en vacances ou souvent absent de chez moi, comment La Vigile peut-elle m’aider ?
Savoir qu’une Centrale Opérationnelle et des patrouilles sont actives en permanence sur le territoire vous permet de voyager et de vous déplacer plus sereinement. En cas d’alarme, vous n’avez pas besoin de rentrer précipitamment, ce qui est parfois tout simplement impossible : nous vérifions ce qui se passe, nous intervenons et nous vous informons. Vous pouvez ainsi rester tranquillement là où vous êtes, tout en gardant le contrôle de votre domicile, comme si vous y étiez.